退款政策

本退貨與退款政策（下稱「本政策」）適用於由【公司名稱】（下稱「本公司」）以【品牌名稱，例如：PCF. Market】（下稱「本品牌」）名義所售賣之健康餐盒、雪糕、蛋白粉、堅果醬及其他食品類產品（統稱「產品」）。顧客一經下單，即表示已閱讀、明白並同意受本政策之約束。

 

 

一、總則

 

  1. 本公司所提供之產品多屬 即食或易腐壞食品，包括冷藏／冷凍餐盒、雪糕及凍甜品等，基於食品安全及衞生考慮，退貨及退款安排將較一般商品為嚴格。

  2. 在法律容許的最大範圍內，本公司就退貨、退款及補償之處理，保留最終及全權酌情決定權。本政策所載任何安排，不構成本公司對所有或日後個案之慣常承諾或先例。

 

 

 

二、一經出餐或出貨，一般不設退貨及退款

 

  1. 產品一經出餐、預備交付物流、安排門市／指定地點自取，或已送達顧客指定收貨地點後，除本政策第三條所述的極有限情況外，一律不設退貨、換貨或退款。

  2. 以下情況，概不構成本公司提供退款或補償之理由，包括但不限於：

    • 顧客臨時改變主意或計劃有變；

    • 顧客認為產品「不合口味」、「與想像不符」或對味道、口感、份量有主觀不滿；

    • 顧客未能依約於指定時間及地點收貨或前往自取；

    • 顧客未按產品標示或本公司建議之方式儲存（例如：須冷藏／冷凍而長時間置於室溫）；

    • 顧客未於建議賞味期內食用或自行延後食用時間而導致品質變化。

     

 

 

三、可考慮個案跟進之情況

 

即使在下列情況之一發生，本公司亦 不保證必然提供退款或補償，而只會在個別情況下酌情處理：

 

  1. 明顯包裝損毀或嚴重洩漏

    收貨當下已可見外包裝嚴重破損、盒身爆裂或內容物大量洩漏，且有合理理由相信可能影響食用安全。

  2. 送錯產品或份量嚴重不符

    實際收貨的口味／款式或數量，與訂單記錄有明顯差異，例如訂購 5 盒僅收到 3 盒，或整批口味完全與訂單不符。

  3. 收貨即時出現異常品質問題

    收貨後在合理及短時間內（本公司認為合理之時間），產品已出現明顯異常，例如非正常氣味、嚴重變質，而並非顧客儲存不當或放置過久所致。

 

所有上述情況之是否成立、是否涉及產品本身問題，均由本公司根據內部紀錄、物流資料及專業判斷作最終決定。

 

 

四、申請時限及流程

 

 

  1. 如顧客認為產品可能涉及第三條所述問題，必須於收貨後 24 小時內，且不遲於收貨當日，透過本公司指定聯絡方式（例如：WhatsApp或電郵）提出，逾期恕不受理。

  2. 申請時須同時提供下列資料：

    • 訂單編號及下單人姓名／聯絡電話；

    • 問題詳情描述；

    • 清晰照片：

      • 外包裝及運單貼紙完整照片；

      • 問題產品之整體外觀；

      • 近距離拍攝之問題位置（例如：破洞、洩漏、明顯變質等）；

      • 如涉及數量或口味錯誤，需拍攝所有收貨產品放在一起之照片，以供核對。

       

     

  3. 在個案仍然待調查期間，顧客應妥善保留相關產品及包裝，並避免全部食用或棄置，以便本公司需要時進行進一步查證。

 

 

 

五、可能的處理方式

 

在本公司查核資料後，若確認個案屬實，本公司可按情況、受影響範圍及實際操作可行性，由本公司全權酌情選擇以下其中一種或多種方式處理：

 

  1. 補送產品

    在物流及出餐能力許可下，本公司可於雙方協調之日期為顧客重做並補送相關產品。

  2. 於日後訂單提供折扣或回贈

    例如提供專屬優惠碼、折扣額或回贈金，用作抵扣顧客日後於本品牌下之訂單。

  3. 在極特殊情況下之部分退款

    僅在本公司認為情況屬特別嚴重或其他處理方式明顯不適用時，本公司可考慮提供部分退款；退款金額及方式，完全由本公司全權酌情決定。除非法律有強制規定，本公司並無義務提供現金退款或全額退款。

 

本公司就任何個案作出之補償或安排，僅屬個案處理，不構成對其他顧客或日後任何個案之先例或承諾。

 

 

六、不予受理或不設補償之情況

 

除本政策其他條款另有規定外，如出現以下任何情況，本公司一般不會提供退款、退貨或其他形式補償：

 

  1. 顧客於收貨後超過 24 小時，或不在收貨當日內方首次提出產品問題，且未能提供合理證明。

  2. 產品已被大量食用、明顯重新烹調或加工，只剩極少部分，致令本公司無法合理判斷原始狀況。

  3. 顧客未有根據產品標示或建議之方式儲存，如長時間放置於不適當溫度、開封後未儲存於雪櫃等。

  4. 顧客單純基於個人口味偏好、期望落差或非客觀品質問題提出不滿，例如「覺得太淡／太濃／唔夠辣／份量以為更多」等。

  5. 顧客多次以相似原因投訴，而本公司內部紀錄顯示產品及處理流程並無異常。

  6. 本公司有合理理由相信該申請涉及惡意、失實陳述、欺詐行為或濫用退款／補償機制。

 

上述情況僅屬 常見例子，並非完整列舉。對於任何本公司合理認為不適當之申請，本公司均保留不予受理之權利。

 

 

七、訂單修改、改期及取消

 

  1. 顧客如需更改送貨日期、時段或自取安排，必須於預定送貨／自取日期前 至少 2 個工作天之中午 12:00 前 通知本公司並獲明確確認。

  2. 逾上述時限提出之任何更改要求，一概視為無效。原訂單將按原定安排處理，恕不接受取消、改單或任何形式退款。

  3. 對於節日預訂、大量公司訂單或特別客製安排，本公司可要求顧客預先支付部分或全部款項作為訂金。除非本公司書面同意或法律另有強制規定，所有訂金及已付金額概不退還。

 

 

八、惡劣天氣及不可抗力

 

  1. 如遇惡劣天氣或不可抗力事件（例如：八號或以上颱風信號、黑色暴雨警告、嚴重水浸、大規模交通中斷、政府限制措施等），本公司可基於安全及食品品質考慮，暫停或調整原定送貨／自取安排。

  2. 在上述情況下，本公司一般會以「改期安排」為首選處理方式，並與顧客協調新的送貨／自取日期。

  3. 只有在本公司確認於合理時間內 無法提供任何替代送貨或自取安排 的情況下，方會酌情考慮作出退款或其他處理方式。除非法律另有規定，顧客不得單方面要求現金退款。

 

 

九、特別說明及責任限制

 

  1. 本政策為本公司就食品產品退貨及退款安排之主要規則，如個別推廣活動、企業訂單或聯乘合作另有書面條款，則以該等條款為優先。

  2. 本公司保留隨時修訂本政策之權利，更新版本將刊載於本公司指定平台，並標示最後更新日期。顧客於政策更新後繼續下單或收貨，即視為同意修訂後之內容。

  3. 在法律容許的最大範圍內，本公司就任何與本政策相關之索償或損害賠償之總責任，以相關訂單顧客實際已付金額為上限，並不對任何間接、附帶、懲罰性或後果性損失（包括但不限於利潤損失、機會損失或商譽損失）負責。